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Política de Devoluciones y Reembolsos – Mac Store Importaciones
En Mac Store Importaciones nos preocupamos por tu satisfacción. Por eso hemos diseñado nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024 sobre comercio electrónico en Colombia.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se conserve en el mismo estado en que fue entregado, con todos sus empaques, accesorios, manuales y etiquetas originales.
- No se trate de un bien exceptuado del derecho de retracto (ver Sección 5).
El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones y asumir los costos de transporte correspondientes, salvo que se indique lo contrario en la oferta o campaña promocional.
2. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, contado desde la fecha en que el cliente ejerció el derecho de retracto o desde la aceptación de la garantía.
El reembolso se hará preferiblemente al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde con el cliente otro mecanismo seguro y verificable.
3. Cambios y Garantías
- Solo realizamos cambios por productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
- En caso de garantía, el cliente podrá presentar su solicitud dentro del término legal correspondiente, y el producto será revisado según la normatividad vigente.
4. Procedimiento para Solicitar Devolución
- Enviar un correo a [tu email de servicio al cliente] indicando: número de pedido, datos de contacto, motivo de la devolución y fotografías del producto (si aplica).
- Una vez validada la solicitud, se enviarán las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección: [tu dirección física o centro de logística].
- El producto debe ser enviado con guía rastreable. Recomendamos asegurar el envío para evitar pérdidas o daños durante el transporte.
5. Bienes Excluidos de Devolución
Por disposición legal, no aplica el derecho de retracto en:
- Productos de software, licencias digitales o aplicaciones descargables.
- Productos de uso personal o íntimo (ej. audífonos intraurales, accesorios de higiene, etc.), cuando hayan sido abiertos.
- Productos confeccionados bajo especificaciones del consumidor o personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
6. Reversión de Pago
En casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o que no corresponda a lo solicitado, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago a la entidad financiera emisora de la tarjeta o instrumento de pago electrónico, conforme al Decreto 587 de 2016.
7. Atención al Cliente
Si tienes dudas o deseas ejercer tu derecho de retracto, garantía o reversión de pago, contáctanos a: tel 3508128627